মনোবিজ্ঞানে সক্রিয় শ্রবণের কৌশল এবং অভ্যর্থনা

2024 লেখক: Miguel Ramacey | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 06:14

যোগাযোগের মনোবিজ্ঞানে, একজন ব্যক্তির পক্ষে তার নিজের তাত্পর্য উপলব্ধি করা গুরুত্বপূর্ণ - যখন তারা তার প্রতি আগ্রহী হয়, তখন মনোযোগ দিয়ে শুনুন, বুঝতে চান। সমাজে মানুষের মিথস্ক্রিয়া ভদ্রতা এবং শিষ্টাচারের মৌলিক বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে।

যোগাযোগ দক্ষতার একটি নতুন প্রবণতা হল সক্রিয় শোনার প্রযুক্তি। এর সারমর্ম কথোপকথনের প্রতি উদার মনোভাবের মধ্যে রয়েছে, তাকে বোঝার ইচ্ছা। আগ্রহ হল সক্রিয় শোনার প্রধান কৌশল। প্রযুক্তির জ্ঞান কথোপকথনের আস্থা অর্জন করতে, তার কাছ থেকে বিস্তারিত তথ্য পেতে সাহায্য করবে।

বাচ্চাদের সাথে আচরণ করার সময়, সক্রিয় শ্রবণ আপনাকে সন্তানের ভয় এবং অভিজ্ঞতাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে অনুমতি দেবে। সে নিজেই তার সমস্যাগুলি কাটিয়ে উঠতে শিখবে। পিতামাতা এবং শিশু একে অপরের প্রতি আরও মনোযোগী এবং সহনশীল হয়ে উঠবে। এতে পরিবারে সৌহার্দ্যপূর্ণ সম্পর্ক তৈরি হবে।

শোনা হচ্ছে

যোগাযোগের সময়, শুধুমাত্র অভিব্যক্তিপূর্ণ, দক্ষতার সাথে কথা বলাই গুরুত্বপূর্ণ নয়, কথোপকথনের কথা শুনতে সক্ষম হওয়াও গুরুত্বপূর্ণ। আপনার প্রতিপক্ষের সাথে পারস্পরিক বোঝাপড়ার জন্য, এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। শুনতে সক্ষম হওয়া মানে প্রবাহকে উপলব্ধি করাবর্ণনাকারীর কাছ থেকে তথ্য। মানব সংস্কৃতির স্তর আপনাকে বিনীতভাবে কথোপকথনের কথা শোনার অনুমতি দেবে, কৌশলে কঠোর বিবৃতি থেকে বিরত থাকবে, মুখের অভিব্যক্তি খারিজ করবে।

শোনার ক্ষমতা ব্যক্তিত্বের ধরন, বুদ্ধিমত্তা, যোগাযোগ সংস্কৃতি, বয়স, লিঙ্গের উপর নির্ভর করে। বিজ্ঞানীরা প্রমাণ করেছেন যে মহিলারা শোনার সময় আবেগপ্রবণ, অমনোযোগী, প্রায়শই কথোপকথককে তাদের নিজস্ব গল্পে বাধা দেয়। অন্যদিকে, পুরুষরা শেষ পর্যন্ত তথ্য শুনতে সক্ষম, মানসিকভাবে এটি সমাধানের উপায় খুঁজছেন।

অনেক কাজ শোনার সাথে জড়িত। এরা হলেন বিক্রেতা, হেয়ারড্রেসার, ম্যাসেজ থেরাপিস্ট, মনোবিজ্ঞানী, ডাক্তার, শিক্ষক, প্রশাসক, পরামর্শদাতা। ব্যবসায়িক যোগাযোগের জন্য দক্ষতা এবং শোনার সংস্কৃতি অপরিহার্য। বিশেষ কৌশল রয়েছে যা তথ্যের উপলব্ধিতে অবদান রাখে। সক্রিয় শ্রবণ কথোপকথনকে সমর্থন করবে, তার গল্পের তাৎপর্য দেখাবে।

শোনার প্রকার

মনোবিজ্ঞানী এবং যোগাযোগ গবেষকরা 4 ধরনের শোনার পার্থক্য করেন।

সহানুভূতিশীল শোনা। এটি বক্তার অনুভূতি, আবেগ পড়ার ক্ষমতা। কথোপকথনের জায়গায় নিজেকে কল্পনা করার ক্ষমতা, তার সাথে সহানুভূতিশীল হওয়া। সহানুভূতিপূর্ণ শ্রবণ কার্যকর হয় যদি প্রতিপক্ষ বা তাদের তথ্য ইতিবাচক আবেগ জাগিয়ে তোলে।

সমালোচনামূলক শোনা। এটি প্রাপ্ত তথ্যের একটি লক্ষ্যযুক্ত বিশ্লেষণ। তার সমালোচনামূলক উপলব্ধি, বোঝার. এই ধরনের শোনা দায়িত্বশীল সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য কার্যকর। এটি আপনাকে ভালো-মন্দ যাচাই করতে, কথোপকথকের সাথে একমত বা অসম্মতি জানাতে দেয়৷

প্যাসিভ (অ-প্রতিফলিত) শ্রবণ। এই রকমযখন কথোপকথনের কথা বলার প্রয়োজন হয় তখন ব্যবহৃত হয়। এটি প্রতিপক্ষের মনোলোগের সাথে ন্যূনতম হস্তক্ষেপ বোঝায়।

অ্যাক্টিভ (রিফ্লেক্সিভ) শোনা। এটি কথোপকথনের সাথে প্রতিক্রিয়ার সর্বাধিক প্রতিষ্ঠা। সক্রিয় শ্রবণ কথোপকথনকে জয় করতে সহায়তা করে। আপনাকে তার দৃষ্টিকোণকে প্রভাবিত করতে দেয়। সক্রিয় শোনার অভ্যর্থনা প্রাথমিক ভদ্রতা, কথোপকথনের কথার প্রতি মনোযোগ নির্দেশ করে।

একটিভ লিসেনিং কি?

সক্রিয় শ্রবণ হল তথ্যের শব্দার্থিক উপলব্ধি। এই যোগাযোগ দক্ষতা আপনাকে কথোপকথনে মনোনিবেশ করতে, বিশদ বিবরণ পরিষ্কার করতে, আবার জিজ্ঞাসা করতে দেয়। এই প্রযুক্তির সাহায্যে, কথোপকথন তার তথ্যের প্রয়োজনীয়তা অনুভব করে, এতে অন্যদের আগ্রহ।

কথোপকথন পরিচালনা করার ক্ষমতা, বক্তার কথা উপলব্ধি করার এবং বোঝার ক্ষমতা শুধুমাত্র একটি উদার মনোভাব দিয়েই সম্ভব। সক্রিয় শ্রবণ, এর কৌশল এবং কৌশল কথোপকথনকারীদের মধ্যে বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্কের বিকাশে অবদান রাখে। এটি একটি দক্ষতা এবং একটি শিল্প যা আয়ত্ত করতে কয়েক বছর সময় লাগতে পারে৷

একটি সংলাপ প্রতিষ্ঠা করতে অক্ষমতা, মানুষের বিচ্ছিন্নতা সক্রিয় শোনার প্রযুক্তির চাহিদা তৈরি করে। এই প্রক্রিয়াটি কয়েকটি ধাপ নিয়ে গঠিত।

সক্রিয় শোনার প্রাথমিক ধাপ

1. একজন ব্যক্তির প্রতি আন্তরিক আগ্রহ, তাকে সাহায্য করার ইচ্ছা।
2. কথোপকথকের মানসিক অবস্থার প্রতি মনোযোগ দিন।
3. আলোচনামূলক রায়কে সাময়িকভাবে বাতিল করার ক্ষমতা, নিজেকে বক্তার জায়গায় রাখার চেষ্টা করুন।
4. এর জন্য একটি অনুকূল পরিবেশ তৈরি করুনকথোপকথনকারী, তাকে স্বাধীনভাবে পরিস্থিতির সমাধান খুঁজতে উদ্বুদ্ধ করে।

সক্রিয় শ্রবণে বাধা

শ্রবণের সময়, একজন ব্যক্তি এমন কিছু সমস্যার সম্মুখীন হন যা তথ্যের উপলব্ধিতে হস্তক্ষেপ করে।

অভ্যন্তরীণ হস্তক্ষেপ হল নিজের চিন্তা, অভিজ্ঞতা। তারা উপলব্ধিতে হস্তক্ষেপ করে, একজনকে এক চিন্তা বা চিন্তার সম্পূর্ণ জটিলতায় মনোনিবেশ করতে বাধ্য করে। একটি স্বপ্নময় বা ঘুমন্ত অবস্থাও সক্রিয় শ্রবণে হস্তক্ষেপ করে।

বাহ্যিক হস্তক্ষেপ - বিরক্তিকর যা আপনাকে কথোপকথন থেকে বিভ্রান্ত করে। এটি তথ্য জানাতে কথোপকথনের অক্ষমতা (বক্তব্যের অসঙ্গতি এবং ঝাপসা, এর গতি এবং পরিমাণ), অপরিচিত বা বিভ্রান্তিকর শব্দ (টেলিফোন, মেরামতের কাজ, ট্রাফিক শব্দ) হতে পারে।

অ্যাক্টিভ লিসেনিং। এর প্রকার ও কৌশল

সক্রিয় শোনার কৌশল শর্তসাপেক্ষে 2 প্রকারে বিভক্ত: পুরুষ এবং মহিলা৷

ব্যবসায়িক যোগাযোগের দক্ষতা সম্পর্কে সক্রিয় শোনার পুরুষালি রূপ। তথ্যের সঠিক উপস্থাপনা, তার উপলব্ধি এবং বিশ্লেষণ এখানে গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, পুরুষ প্রজাতির সক্রিয় শ্রবণে, স্পষ্টীকরণমূলক প্রশ্নগুলি প্রায়শই শোনা যায়: "কোথায়", "কত", "কখন", "কিসের জন্য", "কীভাবে"।

মহিলা ধরনের সক্রিয় শ্রবণ যা অনুভূতি এবং আবেগের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের নির্ভুলতা নয়, তবে এটির প্রতি মনোভাব বা কথোপকথন। এটি আপনাকে একজন প্রতিপক্ষের জায়গা নিতে, তার মেজাজ, অনুভূতি অনুভব করতে দেয়।

যোগাযোগের সময়, আপনার কথোপকথনের কথায় মনোযোগ দেওয়া উচিত, তাকে বোঝার চেষ্টা করুন। এটি আপনাকে সঠিকটি বেছে নেওয়ার অনুমতি দেবেউপযুক্ত সক্রিয় শোনার দক্ষতা। এর মধ্যে রয়েছে উৎসাহ, পুনরাবৃত্তি, প্রতিফলন, সাধারণীকরণ। তারা কথককে আরও ভালোভাবে বুঝতে সাহায্য করবে, কথোপকথনকারীদের মধ্যে সহানুভূতি বাড়াবে।

সক্রিয় শোনার কৌশল

সক্রিয় শোনার প্রধান কৌশল হল কথোপকথনের বক্তৃতার সারমর্ম ধরার ইচ্ছা, সম্ভব হলে তাকে সাহায্য করুন। এই পদ্ধতিগুলির আয়ত্ত ধ্রুবক প্রশিক্ষণের মাধ্যমে অর্জন করা হয়। সক্রিয় শোনার কৌশলগুলির মধ্যে রয়েছে:

- উৎসাহ। এটি আগ্রহের মধ্যে রয়েছে, কথোপকথনের কথা শোনার জন্য প্রকাশিত ইচ্ছা। এই পর্যায়ে, সদিচ্ছা গুরুত্বপূর্ণ, মূল্যায়নমূলক মতামতের অনুপস্থিতি;

- পুনরাবৃত্তি। এটিতে প্রশ্নগুলি পরিষ্কার করা, স্পিকারের বাক্যাংশ পুনরাবৃত্তি করা রয়েছে। কথোপকথনের মূল পয়েন্টগুলিতে মৌখিক একাগ্রতা;

- প্রতিফলন। এটি কথোপকথনের আবেগ বোঝার মধ্যে রয়েছে। এই পর্যায়ে, আপনি কথোপকথনের মুখের অভিব্যক্তি বা অঙ্গভঙ্গিগুলি পরিমিত মাত্রায় অনুলিপি করতে পারেন, এইভাবে আগ্রহ প্রকাশ করে এবং সম্পূর্ণ পারস্পরিক বোঝাপড়া;

একটি সাধারণীকরণ। এটি কথোপকথনের বক্তব্যের সংক্ষিপ্তসারে গঠিত। এটি যা বলা হয়েছে তার মূল ধারণা এবং একটি সমঝোতার নির্বাচনের উপর একাগ্রতা।

সক্রিয় শোনার উদাহরণ

নিয়মিত ব্যবহারের সাথে, সক্রিয় শোনার প্রাথমিক কৌশলগুলি মনে রাখা সহজ। প্রশিক্ষণের উদাহরণ হল উত্সাহিত এবং স্পষ্ট প্রশ্ন, সহানুভূতিশীল স্বীকৃতি এবং মাথা নেড়ে।

কথোপকথনের উত্সাহ আপনাকে কথোপকথনে টিউন করতে দেয়৷ অ-মৌখিক পদ্ধতি এখানে ব্যবহার করা যেতে পারে (হাসি, মাথা নেড়ে, বন্ধুত্বপূর্ণদৃষ্টিশক্তি). তাদের পাশাপাশি মৌখিক। এই শব্দগুলি হল "উহ-হুহ", "দয়া করে চালিয়ে যান", "আমি আপনার কথা মনোযোগ দিয়ে শুনছি", "কত আকর্ষণীয়"।

পুনরাবৃত্তি একটি প্রশ্ন হিসাবে সবচেয়ে ভালো বাক্যাংশ করা হয়। তারপরে কথোপকথনের পক্ষে ভুলটি নির্দেশ করা এবং বাক্যাংশটির নিজস্ব সংস্করণ বলা সহজ হবে। এই প্রশ্নগুলি হল "আমি কি আপনাকে সঠিকভাবে বুঝতে পারছি?", "আপনি কি এটা বলতে চেয়েছেন?", "অন্য কথায়…"।

প্রতিফলন হল বোঝার ক্ষমতা যা শব্দে বোঝানো কঠিন। সাবটেক্সটটি মুখের অভিব্যক্তি, ভয়েস মড্যুলেশন, বৃদ্ধি বা হ্রাস স্বরধ্বনিতে পড়া যেতে পারে। এই শব্দগুলি হল "আপনি শঙ্কিত", "আপনি যে অনুভব করছেন…", "আপনার কাছে মনে হচ্ছে…"।

একটি কথোপকথনের সময় একটি সমস্যার সংক্ষিপ্তকরণ বা সমাধান কয়েকবার স্লিপ করে। একজন অভিজ্ঞ কথোপকথন অবশ্যই সংক্ষিপ্ত হবেন, যার ফলে তিনি স্পষ্টভাবে বর্ণনাকারীর কথা শুনেছেন এবং তার মূল ধারণাটি বুঝতে পেরেছেন। এই শব্দগুলি হল "আমি মনে করি আপনি যা বলতে চেয়েছিলেন তা আমি বুঝতে পেরেছি …", "মনে হচ্ছে এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিসটি হল …", "আমি যদি সঠিকভাবে বুঝতে পারি তবে আপনি অনুভব করেছেন …", "সাধারণভাবে, আপনি সিদ্ধান্ত নিয়েছেন যে …"।

অ্যাক্টিভ লিসেনিং প্রশ্ন

কথোপকথনের সময়, আপনার বিভ্রান্ত হওয়া উচিত নয়, তবে আপনার কথোপকথনের বক্তব্যের সারমর্ম বোঝার চেষ্টা করা উচিত। তিনি কি বলতে চান এবং কেন তা খুঁজে বের করুন। একটি সময়মত পদ্ধতিতে স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা প্রয়োজন। তারা আপনাকে কথোপকথনকে দ্রুত বুঝতে সাহায্য করবে৷

খোলা প্রশ্নগুলির একটি বিশদ উত্তর প্রয়োজন। যত বেশি আছে, তত বেশি তথ্য পাওয়া যাবে। এগুলো হল “কীভাবে”, “কিভাবে”, “কত”, “কেন”, “কিসের জন্য”।

বন্ধ প্রশ্নগুলির জন্য একটি সংক্ষিপ্ত, নিশ্চিত হ্যাঁ বা না উত্তর প্রয়োজন৷ এটা অনুসরণ করে নাতাদের অপব্যবহার - তারা জিজ্ঞাসাবাদের পরিবেশ তৈরি করে। কথোপকথনের অবস্থা খুঁজে বের করতে কথোপকথনের শেষে এগুলি সবচেয়ে ভাল ব্যবহার করা হয়। আপনি কি তার সাথে একটি চুক্তিতে আসতে পরিচালনা করেছেন, একটি সিদ্ধান্তে আসুন।

বিকল্প প্রশ্ন দুটি অংশ নিয়ে গঠিত। প্রথম অংশ একটি খোলা প্রশ্ন. দ্বিতীয় অংশ হল দুই বা ততোধিক উত্তর। কথোপকথনকারীকে পছন্দসই বিকল্প বেছে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হয়।

প্রযুক্তি প্রয়োগে ভুল

মনোবিজ্ঞানে সক্রিয় শোনার কৌশলগুলি সমাজে সম্পর্কের সম্পূর্ণ বিল্ডিংয়ে অবদান রাখে। তাই, যোগাযোগের ক্ষেত্রে স্পষ্ট ভুল এড়ানো উচিত।

• কথোপকথন থেকে বিভ্রান্তি, বাহ্যিক উদ্দীপনার প্রতিক্রিয়া, নিজের চিন্তা।
• উত্তর বা যুক্তি তৈরি করলে কথোপকথনের সারমর্ম নষ্ট হয়ে যায়।
• নির্দেশ, সমালোচনা এবং নৈতিকতা ("আমি তোমাকে বলেছি…") শুধুমাত্র কথোপকথককে কথা বলা বন্ধ করতে চাপ দেবে৷
• "তোতা" বাক্যাংশ বা বক্তার শব্দ অনুলিপি বোঝার বিভ্রম তৈরি করে। একজন বুদ্ধিমান ব্যক্তি অনুমান করবে যে তারা শুনছে না।
• আপনি বাধা দিতে পারবেন না, কথোপকথনের জন্য বাক্যাংশটি শেষ করুন। তাকে তার নিজের ভাবনা তৈরি করতে দেওয়াই ভালো।
• অর্থহীন বিতর্কে কথোপকথন হ্রাস করা।
• নিজের প্রতি মনোনিবেশ করুন, আপনার পরিস্থিতিতে কথোপকথনের সমস্ত শব্দ অনুবাদ করুন ("এবং আমার কাছে এটি ছিল…")।

আপনার সন্তানের সাথে সক্রিয়ভাবে শোনা

শৈশবে, এটা জানা গুরুত্বপূর্ণ যে বাবা-মা সন্তানের অভিজ্ঞতা বোঝেন। তিনি যা অনুভব করেন তা ভাষায় প্রকাশ করা তার পক্ষে কখনও কখনও কঠিন। মনোযোগী বাবা-মায়ের উচিত সন্তানকে তাদের অবস্থা সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করতে, স্পষ্টভাবে কথা বলতে সহায়তা করাঘটনা।

শিশুদের সক্রিয় শোনার কৌশলগুলি অনুভূতি এবং আবেগকে উচ্চারণ করতে সাহায্য করে৷ পিতামাতার উচিত কেবল শিশুটিকে বোঝার নয়, তার সাথে সহানুভূতি জানাতে, তাকে সমর্থন করতেও শিখতে হবে। এটি একত্রিত করবে এবং পারিবারিক সম্পর্ককে শক্তিশালী করবে। আপনার সন্তানকে নেতিবাচক অনুভূতিতে ভয় না পেতে, তাদের সাথে মানিয়ে নিতে শেখান। পারস্পরিক সক্রিয় শোনার দিকে পরিচালিত করবে: পিতামাতা - শিশু, শিশু - পিতামাতা৷

বাবা এবং মাকে শোনার ধরন শিখতে হবে। শিশুদের সক্রিয় শোনার কৌশলগুলি তাদের প্রদর্শনের মধ্যে রয়েছে। শিশুকে দেখাতে হবে যে তারা শুনতে এবং সাহায্য করতে চায়।

1. একটি শিশুর সাথে কথোপকথনে, আপনার তার সাথে একই স্তরে থাকা উচিত, চোখে চোখে। সব কিছু স্থগিত করুন, বিভিন্ন রুম থেকে তার সাথে কথা বলবেন না। বন্ধুত্বপূর্ণ চেহারা দিয়ে সংলাপের গুরুত্ব দেখান।
2. শিশুর কথার অর্থ তার অনুভূতির সাথে একত্রিত করার চেষ্টা করুন। এটি আপনাকে পরিস্থিতি সাজাতে সাহায্য করবে। সন্তানের অভ্যন্তরীণ অবস্থা বর্ণনা করার ক্ষেত্রে ইতিবাচক ফর্ম (প্রশ্ন নয়) পছন্দ করুন। "আপনি বিরক্ত কারণ…", "আপনি রাগ করছেন কারণ…"
3. সন্তানের চিন্তাভাবনা সংগ্রহ করতে এবং সংলাপ চালিয়ে যাওয়ার জন্য বিরতি দিন।
4. আপনার নিজের ভাষায় শিশুর মূল ধারণাটি পুনরাবৃত্তি করুন। সুতরাং এটা তার কাছে পরিষ্কার হয়ে যাবে যে তার বাবা-মা তাকে শুনেছেন এবং বুঝেছেন।
5. শিশুকে তার ভয়, সমস্যা, উদ্বেগ নিয়ে একা ফেলে যাবেন না।

একজন খারাপ শ্রোতার জন্য সুপারিশ

এটাও ঘটে যে আপনার যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কথোপকথন থেকে মুক্তি পাওয়া উচিত। কারণগুলি ভিন্ন হতে পারে: একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করতে অনিচ্ছা থেকে অনিচ্ছা পর্যন্তদীর্ঘ একক গান শুনুন। সক্রিয় শোনার কৌশলগুলির উপর ভিত্তি করে, একটি বিকল্প প্রযুক্তি তৈরি করা যেতে পারে। এর সাহায্যে, কথোপকথক তার সাথে যোগাযোগ করতে অনিচ্ছা বোধ করবে। সক্রিয় শোনার কৌশলগুলির জন্য কোন ধারণাগুলি প্রযোজ্য নয়?

• নীরবতা, কথার প্রতি মানসিক প্রতিক্রিয়ার অভাব, কথোপকথনকে উপেক্ষা করা।
• স্থায়ী প্রশ্ন থেকে প্রশ্ন উত্তর।
• অভিমানজনক ভঙ্গি, মুখের ভাব।
• কথোপকথনকে বাধা দেওয়া, আপনার ব্যক্তিগত বিষয়গুলিতে স্যুইচ করা।
• কথোপকথনের সময়, ফোন কল দ্বারা বিভ্রান্ত হন, অন্যান্য কাজ করুন।
• কথোপকথকের কঠোর সমালোচনা করুন, অবিলম্বে তার ভুল এবং ভুল গণনাগুলি নির্দেশ করুন৷

এই বিকল্প কৌশলটি সব সময় ব্যবহার করা উচিত নয়। মানুষের যোগাযোগ এবং সহানুভূতি প্রয়োজন। শুধুমাত্র বিরল ব্যতিক্রমগুলিতে আপনার মনে রাখা উচিত যে কোন ধারণাগুলি সক্রিয় শোনার কৌশলগুলিতে প্রযোজ্য নয়। নম্রভাবে ব্যাখ্যা করা ভাল যে প্রতিপক্ষ কথোপকথনের জন্য ভুল সময় বেছে নিয়েছে। ইতিবাচক ব্যক্তিদের অগ্রাধিকার দিয়ে বিরক্তিকর কথোপকথন এড়াতে চেষ্টা করুন।

একজন ভালো শ্রোতার জন্য সুপারিশ

মৌলিক সক্রিয় শোনার কৌশল ইতিবাচক আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের প্রচার করে। তাদের সহায়তায়, কথোপকথক তার কথা, অভিজ্ঞতার প্রতি মনোযোগ অনুভব করবেন। কৌশলগুলি জানা এবং সেগুলি ব্যবহার করার ক্ষমতা প্রতিপক্ষের মধ্যে স্ব-মূল্যবোধ তৈরি করবে, যা দ্রুত ঐক্যমতে আসতে সাহায্য করবে৷

• আপনার বাধা দেওয়া উচিত নয়, একজন ব্যক্তিকে বাধা দেওয়া উচিত। এই সক্রিয় শ্রবণ কৌশলটি আপনাকে মূল ধারণাটি শেষ পর্যন্ত আনতে অনুমতি দেবে৷
• পরেপ্রশ্ন, কথোপকথনের উত্তরের জন্য অপেক্ষা করতে ভুলবেন না, তার জন্য উত্তর দেবেন না।
• চোখের যোগাযোগ বজায় রাখুন, স্পিকারের দিকে মুখ ফিরিয়ে নিন।
• মতামত পান, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, সম্মতি জানান।
• আপনার শোনা তথ্য অবিলম্বে অস্বীকার করা উচিত নয়। প্রথমত, কথোপকথনের সারমর্মের মধ্যে অনুসন্ধান করুন, কথোপকথনের উদ্দেশ্যগুলি বুঝুন।
• স্পিকারের আগ্রাসনের কাছে হার মানবেন না। ধৈর্য এবং শান্ততা এটি সমান করার চেষ্টা করুন।