আমাদের প্রত্যেকেই যোগাযোগ করার সময় মৌখিক এবং অ-মৌখিক আচরণ ব্যবহার করি। আমরা শুধু বক্তৃতার মাধ্যমেই নয়, বিভিন্ন মাধ্যমেও তথ্য জানাই। এই নিবন্ধে, আমরা মৌখিক এবং অ-মৌখিক আচরণ ঘনিষ্ঠভাবে বিবেচনা করব। আপনি যোগাযোগ সম্পর্কে অনেক আকর্ষণীয় তথ্য জানতে পারবেন, সেইসাথে অনেক মূল্যবান টিপস পাবেন।
মৌখিক আচরণ
মৌখিক আচরণ শব্দের মাধ্যমে যোগাযোগ জড়িত। শৈশবকাল থেকেই, আমাদেরকে আমাদের চিন্তাভাবনাকে যৌক্তিকভাবে প্রকাশ করতে শেখানো হয়, তাই একজন প্রাপ্তবয়স্কের সাধারণত সেগুলি প্রকাশ করতে সমস্যা হয় না। অলংকৃত বক্তৃতা এবং বাগ্মীতা অভিজ্ঞতা দ্বারা অর্জিত হয়. যাইহোক, আমরা যা বলি তার মাত্র 7% শব্দের মধ্যে থাকা অর্থের মাধ্যমে অন্যদের দ্বারা অনুভূত হয়। বাকিটা অ-মৌখিক প্রতিক্রিয়া এবং স্বরধ্বনির মাধ্যমে। ব্যবসায়িক যোগাযোগে, অদ্ভুতভাবে যথেষ্ট, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর হল শোনার ক্ষমতা, কথা না বলা। দুর্ভাগ্যবশত, আমরা অনেকেই কথোপকথনকারীর কথায় মনোযোগ দিতে শিখিনি।
আবেগ এবং ঘটনা শোনাবার্তাটি সম্পূর্ণ শুনছি। এটি করার মাধ্যমে, একজন ব্যক্তি তার কাছে পৌঁছে দেওয়া তথ্য বোঝার সম্ভাবনা বাড়ায়। উপরন্তু, এটি দ্বারা তিনি দেখান যে তিনি বক্তাদের দ্বারা প্রদত্ত বার্তাকে সম্মান করেন৷
কার্যকর যোগাযোগের জন্য কিথ ডেভিসের নিয়ম
প্রফেসর কিথ ডেভিস কার্যকরী শোনার জন্য নিম্নলিখিত 10টি নিয়ম চিহ্নিত করেছেন৷
- আপনি কথা বলার সময় তথ্য নিতে পারবেন না, তাই কথা বলা বন্ধ করুন।
- আপনার কথোপকথককে আলগা হতে সাহায্য করুন। একজন ব্যক্তিকে মুক্ত বোধ করা, অর্থাৎ একটি স্বস্তিদায়ক পরিবেশ তৈরি করা প্রয়োজন।
- স্পিকারের উচিত শোনার জন্য আপনার ইচ্ছা প্রকাশ করা। আপনি অভিনয় এবং আগ্রহী দেখা উচিত. অন্যের কথা শোনার সময় তাকে বোঝার চেষ্টা করুন, আপত্তি করার কারণ খুঁজবেন না।
- বিরক্তিকর মুহূর্তগুলি দূর করা দরকার। যোগাযোগের সময় টেবিলে ট্যাপ করা, অঙ্কন করা, কাগজপত্র স্থানান্তর করা এড়িয়ে চলুন। সম্ভবত দরজা বন্ধ থাকলে, তথ্যটি আরও ভালভাবে অনুভূত হবে?
- স্পিকারের সহানুভূতিশীল হওয়া উচিত। এটি করার জন্য, তার জায়গায় নিজেকে কল্পনা করার চেষ্টা করুন।
- ধৈর্য ধরুন। কথোপকথনকে বাধা দেবেন না, সময় বাঁচাবেন না।
- আপনার মেজাজ ধরে রাখুন। একজন মানুষ রাগান্বিত হলে সে তার কথার ভুল অর্থ দেয়।
- সমালোচনা এবং বিতর্কের অনুমতি দেবেন না। এটি স্পিকারকে একটি আত্মরক্ষামূলক অবস্থান নিতে বাধ্য করে। সেও রেগে যেতে পারে বা চুপ করে থাকতে পারে। তর্কের দরকার নেই. আসলে, আপনি যুক্তিতে জিতলে হেরে যাবেন।
- জিজ্ঞাসা করুনকথোপকথনের প্রশ্ন। এটি তাকে উত্সাহিত করবে এবং তাকে দেখাবে যে তার কথা শোনা হচ্ছে৷
- এবং অবশেষে, কথা বলা বন্ধ করুন। এই পরামর্শটি প্রথম এবং শেষ আসে, কারণ বাকি সবকিছুই এর উপর নির্ভর করে৷
আপনার কথোপকথনকে কার্যকরভাবে শোনার ক্ষমতা ছাড়াও, যোগাযোগের শিল্পকে উন্নত করার অন্যান্য উপায় রয়েছে। ধারণাগুলি যোগাযোগ করার আগে, আপনাকে সেগুলি স্পষ্ট করতে হবে, অর্থাৎ, আপনি যে প্রশ্ন, ধারণা বা সমস্যাগুলি অন্যের সাথে যোগাযোগ করার পরিকল্পনা করছেন সেগুলি সম্পর্কে আপনার পদ্ধতিগতভাবে বিশ্লেষণ এবং চিন্তা করা উচিত। আপনি যদি আপনার কর্মজীবন বা ব্যক্তিগত জীবনে সাফল্য অর্জন করতে চান, তবে আন্তঃব্যক্তিক মিথস্ক্রিয়ার বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য বিবেচনায় নেওয়া খুবই গুরুত্বপূর্ণ। গবেষকরা বলছেন যে, মৌখিক (মৌখিক) যোগাযোগের সাথে, আপনাকে অ-মৌখিক ভাষা বিবেচনা করতে হবে যা লোকেরা ব্যবহার করে।
অ-মৌখিক ভাষা
এটা লক্ষ করা উচিত যে এই ধারণার মধ্যে কেবল একজনের আচরণ নিয়ন্ত্রণ, মুখের অভিব্যক্তি এবং অংশীদারের অঙ্গভঙ্গি ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা নয়, তবে একজন ব্যক্তির ব্যক্তিগত অঞ্চলের একটি অঞ্চল, এর মানসিক সারাংশও জড়িত। এছাড়াও, এই ধারণার মধ্যে রয়েছে কথোপকথনকারীদের আচরণের জাতীয় বৈশিষ্ট্য, যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় তাদের আপেক্ষিক অবস্থান, অংশীদারদের সিগারেট, চশমা, লিপস্টিক, ছাতা, আয়না ইত্যাদির মতো এইডস ব্যবহারের অর্থ বোঝার ক্ষমতা।
অমৌখিক আচরণ
যখন আমরা যোগাযোগের কথা চিন্তা করি, আমাদের মনে সবার আগে ভাষা থাকে। যাইহোক, এটি যোগাযোগের উপায়গুলির শুধুমাত্র একটি অংশ, এবং, সম্ভবত, যোগাযোগের মতো প্রক্রিয়ার প্রধান নয়। অমৌখিক আচরণ প্রায়ই খেলেএমনকি একটি বড় ভূমিকা। যখন আমরা যোগাযোগ করি, তখন আমরা আমাদের চারপাশের লোকদের কাছে আমাদের অনুভূতি, চিন্তাভাবনা, আকাঙ্ক্ষা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলিকে যোগাযোগ করার জন্য অনেক উপায় ব্যবহার করি। যোগাযোগের এই ধরনের মাধ্যমকে বলা হয় অ-মৌখিক। এর মানে তাদের মধ্যে কোন শব্দ বা বাক্য ব্যবহার করা হয় না। যোগাযোগ, একটি বিস্তৃত অর্থে বিবেচনা করা হয়, শুধুমাত্র মৌখিক নয়।
যোগাযোগের অ-মৌখিক মাধ্যম
এগুলিকে দুটি শ্রেণীতে ভাগ করা যায়। প্রথমটি অ-মৌখিক আচরণ, এবং দ্বিতীয়টি অ-মৌখিক বৈশিষ্ট্য।
আচরণ "অ-মৌখিক" সব ধরনের আচরণ (শব্দের উচ্চারণ ব্যতীত) অন্তর্ভুক্ত করে যা যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় ঘটে। এতে রয়েছে:
- মুখের ভাব;
- শরীরের ভঙ্গি, অভিযোজন এবং কাত;
- অঙ্গভঙ্গি এবং পায়ের নড়াচড়া;
- পিচ, কণ্ঠস্বর এবং অন্যান্য কণ্ঠের বৈশিষ্ট্য, স্বর এবং বিরতি, কথার গতি;
- স্পর্শ;
- যোগাযোগ দূরত্ব;
- দৃষ্টির পাশাপাশি দৃষ্টি আকর্ষণ।
এইভাবে, অ-মৌখিক আচরণের মধ্যে যা আমরা সাধারণত সক্রিয় আত্ম-প্রকাশের সাথে যুক্ত করি এবং আরও সূক্ষ্ম এবং কম প্রাণবন্ত প্রকাশ উভয়ই অন্তর্ভুক্ত করে৷
যতদূর অ-আচরণমূলক অ-মৌখিক যোগাযোগের বিষয়টি উদ্বিগ্ন, এটি অনেক ইঙ্গিত এবং বার্তার উত্স কভার করে যা আচরণ থেকে সরাসরি অনুমান করা যায় না। মজার বিষয় হল, আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ এই ধরনের তুচ্ছ বিষয় দ্বারা প্রভাবিত হয় যেমন পোশাকের ধরন, সময়, স্থাপত্য কাঠামো যেখানে আমরা কাজ করি এবং বাস করি, প্রসাধনীসামঞ্জস্য আমরা আমাদের চেহারা করতে. এই সব যোগাযোগের গোপন ফর্ম হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়. যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় এই ধরনের অ-আচরণমূলক মুহূর্তগুলি অ-মৌখিক আচরণ এবং ভাষা সহ কথোপকথকের কাছে তথ্য সরবরাহ করে। মৌখিক এবং অ-মৌখিক যোগাযোগ যখন আমরা বুঝতে পারি যে একজন ব্যক্তি একটি একক সমগ্র গঠন করে।
অ-মৌখিক আচরণ মনোবিজ্ঞানের একটি বরং জটিল এবং গভীর বিষয়। যাইহোক, কিছু পয়েন্ট মনে রাখা এবং দৈনন্দিন জীবনে বিবেচনা করা মোটেও কঠিন নয়। নীচে অ-মৌখিক আচরণের কিছু বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা ব্যাখ্যা করার জন্য কার্যকর যোগাযোগের জন্য অপরিহার্য৷
অঙ্গভঙ্গি এবং ভঙ্গি
শরীর এবং হাতের নড়াচড়া একজন ব্যক্তির সম্পর্কে অনেক তথ্য বহন করে। বিশেষ করে, তারা ব্যক্তি এবং তার শরীরের অবস্থার প্রত্যক্ষ মানসিক প্রতিক্রিয়া প্রকাশ করে। তারা কথোপকথককে একজন ব্যক্তির কী ধরণের মেজাজ রয়েছে, তার কী ধরণের প্রতিক্রিয়া রয়েছে (শক্তিশালী বা দুর্বল, জড় বা মোবাইল, ধীর বা দ্রুত) বিচার করার অনুমতি দেয়। উপরন্তু, শরীরের নড়াচড়া এবং বিভিন্ন অঙ্গবিন্যাস অনেক চরিত্রের বৈশিষ্ট্য প্রতিফলিত করে, একজন ব্যক্তির আত্মবিশ্বাসের মাত্রা, আবেগ বা সতর্কতা, শিথিলতা বা নিবিড়তা। তাদের মধ্যে ব্যক্তির সামাজিক অবস্থাও দেখানো হয়।
এই ধরনের অভিব্যক্তি যেমন "আপনার কাঁধ ছড়িয়ে দিন" বা "বাঁকিয়ে দাঁড়ান" শুধুমাত্র ভঙ্গির বর্ণনা নয়। তারা নির্ধারণ করে যে ব্যক্তি কোন মানসিক অবস্থায় আছে। এটিও উল্লেখ করা উচিত যে অঙ্গভঙ্গি এবং ভঙ্গি হল অ-মৌখিক মানব আচরণ, যার মধ্যে ব্যক্তি দ্বারা অর্জিত হয়সাংস্কৃতিক নিয়ম. উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন পুরুষকে লালন-পালন করা হয়, সে বসে বসে কথা বলবে না, যদি তার কথোপকথন একজন মহিলা হয় এবং সে দাঁড়িয়ে থাকে। একজন পুরুষ এই মহিলার ব্যক্তিগত যোগ্যতাকে যেভাবে মূল্যায়ন করেন তা নির্বিশেষে এই নিয়ম প্রযোজ্য৷
প্রথম বৈঠকে শরীরের দ্বারা সঞ্চারিত লক্ষণগুলি খুবই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ কথোপকথনের চরিত্রের ব্যক্তিত্বের দিকগুলি অবিলম্বে প্রদর্শিত হয় না। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি চাকরির জন্য আবেদন করছেন, তাহলে ইন্টারভিউ চলাকালীন আপনার সোজা হয়ে বসতে হবে। এটি আপনার আগ্রহ দেখাবে। আপনার কথোপকথনের চোখের দিকেও তাকানো উচিত, তবে খুব জোরে নয়।
নিম্নলিখিত একটি আক্রমনাত্মক শরীরের অবস্থান হিসাবে বিবেচিত হয়: একজন ব্যক্তি উত্তেজনায় থাকে, তিনি সরানোর জন্য প্রস্তুত। এই জাতীয় ব্যক্তির দেহটি কিছুটা সামনের দিকে, যেন সে নিক্ষেপ করার প্রস্তুতি নিচ্ছে। এই অবস্থানটি ইঙ্গিত দেয় যে তার পক্ষ থেকে আগ্রাসন সম্ভব।
যোগাযোগে অঙ্গভঙ্গি খুবই গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। মনোযোগ আকর্ষণ করে, আপনি আমন্ত্রণমূলকভাবে আপনার হাত নাড়তে পারেন। আপনি একটি waving বিরক্তিকর অঙ্গভঙ্গি করতে পারেন, আপনার মন্দিরে আপনার হাত মোচড়। করতালি মানে কৃতজ্ঞতা বা শুভেচ্ছা। এক বা দুটি হ্যান্ডক্ল্যাপ মনোযোগ আকর্ষণ করার একটি উপায়। মজার ব্যাপার হল, বেশ কিছু পৌত্তলিক ধর্মে (বলি বা প্রার্থনার আগে) দেবতাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য হাততালি দেওয়া হত। প্রকৃতপক্ষে, আধুনিক করতালি সেখান থেকে গিয়েছিল। আপনার হাতের তালুতে হাততালি দিয়ে যে অর্থগুলি সঞ্চারিত হয়েছিল এবং হচ্ছে তার অস্ত্রাগার খুব বিস্তৃত। এটি বোধগম্য, কারণ এই অঙ্গভঙ্গিটি এমন কয়েকটির মধ্যে একটি যা একটি শব্দ উৎপন্ন করে,এবং যথেষ্ট জোরে।
মিমিক্রি
মিমিক্রি হল একজন ব্যক্তির অ-মৌখিক আচরণ, যা একজন ব্যক্তির মুখ ব্যবহার করে। আমরা মুখের পেশীগুলির সবচেয়ে সূক্ষ্ম নড়াচড়াগুলিকে আলাদা করতে এবং ব্যাখ্যা করতে সক্ষম। আইকনিক বৈশিষ্ট্যে মুখের বিভিন্ন অংশের অবস্থান বা নড়াচড়া রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আমরা আশ্চর্য, ভয়, রাগ বা অভিবাদনে আমাদের ভ্রু তুলে ফেলি। এটা জানা যায় যে এমনকি অ্যারিস্টটল শারীরবৃত্তবিদ্যায় নিযুক্ত ছিলেন।
প্রাণী এবং আদিম মানুষের অনুকরণ
এটা লক্ষ করা উচিত যে শুধুমাত্র মানুষ নয়, উচ্চতর প্রাণীদেরও মুখের অভিব্যক্তি একটি অ-মৌখিক যোগাযোগমূলক আচরণ হিসাবে থাকে। বৃহৎ বানরের কাঁপুনি, যদিও তারা মানুষের মতই, প্রায়শই অন্যান্য অর্থ প্রকাশ করে। বিশেষত, মুচকি হাসি, যাকে লোকেরা হাসি বলে ভুল করতে পারে, বানরদের মধ্যে হুমকি প্রকাশ করে। প্রাণীটি তার দানাগুলি দেখাতে তার মাড়ি উত্থাপন করে। অনেক স্তন্যপায়ী প্রাণী (নেকড়ে, বাঘ, কুকুর ইত্যাদি) একই কাজ করে।
যাইহোক, হুমকির এই চিহ্ন, দৃশ্যত, একসময় মানুষের জন্যও অদ্ভুত ছিল। এটি নিশ্চিত করে যে বেশ কয়েকটি আদিম মানুষের মধ্যে হাসি কেবল একটি হাসি নয়, তিক্ততা বা হুমকির চিহ্নও। এই জনগণের জন্য, ফ্যাংগুলি অবচেতনভাবে এখনও একটি সামরিক অস্ত্র হিসাবে কাজ করে। যাইহোক, আধুনিক সংস্কৃতিতে, এই জাতীয় ঘৃণার এই অর্থের স্মৃতি সংরক্ষণ করা হয়েছে: একটি প্রবাদ আছে "দাঁত দেখান", যার অর্থ "হুমকি বা প্রতিরোধ প্রদর্শন করা"।
চোখ দ্বারা পাঠানো সংকেত
চোখ দ্বারা প্রেরিত সংকেত মুখের অভিব্যক্তির সাথেও সম্পর্কিত। মহিলারা তাদের চোখ দিয়ে গুলি করতে পরিচিত,তোষামোদপূর্ণ আপনি আপনার চোখের দোররা মিটমিট করে হ্যাঁ বলতে পারেন। কথোপকথনের চোখের দিকে একটি খোলা, সরাসরি চেহারা একটি মুক্ত এবং শক্তিশালী ব্যক্তির লক্ষণ হিসাবে বিবেচিত হয়। এই দৃষ্টিভঙ্গির জৈবিক শিকড় রয়েছে। আদিম মানুষের মধ্যে, সেইসাথে প্রাণীজগতে, এটি প্রায়শই একটি চ্যালেঞ্জ। গরিলারা, উদাহরণস্বরূপ, তাদের কাছাকাছি লোকেদের সহ্য করে, তবে একজন ব্যক্তির নেতার চোখের দিকে তাকানো উচিত নয়, কারণ পরবর্তীরা এটিকে পশুপালে তার নেতৃত্বের উপর সীমাবদ্ধতা হিসাবে বিবেচনা করবে। এমন কিছু ঘটনা আছে যখন একজন ক্যামেরাম্যানকে পুরুষ গরিলা দ্বারা আক্রমণ করা হয়েছিল, কারণ প্রাণীটি ভেবেছিল যে ফ্ল্যাশিং ক্যামেরার লেন্স একটি চ্যালেঞ্জ ছিল, সরাসরি চোখের দিকে তাকানো। এবং আজ মানব সমাজে, এই ধরনের অ-মৌখিক আচরণকে সাহসী মনে করা হয়। এটা জানা যায় যে মানুষ যখন নিজের উপর আস্থা রাখে না, যখন তারা লাজুক হয়, তখন তারা দূরে তাকায়।
স্পৃশ্য যোগাযোগ
এতে চাপ দেওয়া, স্পর্শ করা ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যোগাযোগের এই ধরনের উপাদানগুলির ব্যবহার স্ট্যাটাস, পারস্পরিক সম্পর্ক, সেইসাথে কথোপকথনের মধ্যে বন্ধুত্বের মাত্রা নির্দেশ করে। ঘনিষ্ঠ মানুষের মধ্যে সম্পর্ক স্ট্রোক, আলিঙ্গন, চুম্বন দ্বারা প্রকাশ করা হয়। কমরেডদের মধ্যে সম্পর্কের মধ্যে প্রায়ই কাঁধে চাপ দেওয়া, হাত নাড়ানো জড়িত। কিশোর-কিশোরীরা, বাচ্চা পশুদের মতো, কখনও কখনও মারামারি অনুকরণ করে। তাই তারা কৌতুকপূর্ণভাবে নেতৃত্বের জন্য লড়াই করছে। কিশোর-কিশোরীদের মধ্যে অনুরূপ সম্পর্কগুলি লাথি, খোঁচা বা দখলের মাধ্যমে প্রকাশ করা হয়৷
এটি লক্ষ করা উচিত যে লক্ষণগুলি যা অ-মৌখিক যোগাযোগের মাধ্যম (স্পর্শ, ভঙ্গি, মুখের ভাব, ইত্যাদি) প্রকাশ করে তা শব্দের মতো দ্ব্যর্থহীন নয়,যা আমরা উচ্চারণ করি। প্রায়শই তারা পরিস্থিতি বিবেচনা করে ব্যাখ্যা করা হয়, অর্থাৎ, যে পরিস্থিতিতে তারা পর্যবেক্ষণ করা হয়।
অ-মৌখিক যোগাযোগের উপায় হিসাবে জামাকাপড়
মানুষের মধ্যে যোগাযোগের ক্ষেত্রে, অ-মৌখিক যোগাযোগের আরও কিছু উপায়ও পরিচিত। উদাহরণস্বরূপ, তারা গয়না এবং পোশাক অন্তর্ভুক্ত। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও কর্মচারী স্মার্ট পোশাক পরে কাজ করতে আসেন তবে আমরা এই চিহ্নটি থেকে অনুমান করতে পারি যে আজ তার জন্মদিন বা তার সামনে একটি গুরুত্বপূর্ণ মিটিং রয়েছে। যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে পোশাকের ব্যবহার প্রায়ই রাজনীতিতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, মস্কোর প্রাক্তন মেয়র লুজকভের ক্যাপ রিপোর্ট করেছে যে তিনি "জনগণের" মেয়র ছিলেন, মেয়র একজন "পরিশ্রমী"।
এইভাবে, মনোবিজ্ঞানে একজন ব্যক্তির অ-মৌখিক আচরণকে অনেক দিক বিবেচনা করা যেতে পারে। এই ঘটনাটি শুধুমাত্র বিজ্ঞানীদের জন্যই নয়, সাধারণ মানুষের জন্যও আগ্রহের বিষয়। এটা আশ্চর্যজনক নয়, কারণ অ-মৌখিক আচরণের সংস্কৃতি, বক্তৃতা সংস্কৃতির মতো, দৈনন্দিন জীবনে ব্যবহৃত হয়। শব্দ এবং অঙ্গভঙ্গি সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা প্রত্যেকের জন্য দরকারী। মানুষের মৌখিক/অ-মৌখিক আচরণের অর্থের গভীর উপলব্ধি কার্যকর যোগাযোগে অবদান রাখে।
