বাস্তব জীবনে, কখনও কখনও দ্বন্দ্বের প্রকৃত কারণ প্রতিষ্ঠা করা এত সহজ নয়। এবং এটি ছাড়া, এটি পরিশোধ করার জন্য সর্বোত্তম সমাধান খুঁজে পাওয়া অসম্ভব। এই ধরনের কঠিন ক্ষেত্রে এটি একটি দ্বন্দ্বে আচরণের শৈলীগুলি জানা দরকারী যা কথোপকথন ব্যবহার করতে পারে। পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, কর্মের একটি নির্দিষ্ট কৌশল বেছে নেওয়া প্রয়োজন। প্রদত্ত পরিস্থিতিতে কীভাবে কাজ করবেন, আপনি নিবন্ধে শিখবেন।
দ্বন্দ্বে আচরণের প্রধান মডেল
ভবিষ্যদ্বাণীমূলক শৈলীটি অবাঞ্ছিত দ্বন্দ্ব এড়ানোর দ্বারা আলাদা করা হয়। আচরণের এই জাতীয় মডেল সহ একজন ব্যক্তি উস্কানি দেওয়ার চেষ্টা করেন না। পূর্বে, তিনি বিপজ্জনক এলাকাগুলির একটি বিশ্লেষণ পরিচালনা করবেন, ভাল এবং অসুবিধাগুলি ওজন করবেন। যদি একই সময়ে দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার একমাত্র উপায় হয়, তবে তিনি একটি বিরোধ শুরু করার সিদ্ধান্ত নেবেন। একটি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেলের সাথে, তাদের ক্রিয়াকলাপের জন্য সমস্ত বিকল্প চিন্তা করা হয় এবং কথোপকথনের সম্ভাব্য ক্রিয়াগুলি গণনা করা হয়।সংঘাতে আচরণের এই শৈলীটি মানসিক প্রতিক্রিয়া বা তাদের দুর্বল অভিব্যক্তির অনুপস্থিতি দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। পছন্দের ফলাফল হল একটি আপস৷
সংশোধনী শৈলী পরিস্থিতি মূল্যায়নে পিছিয়ে থাকার দ্বারা চিহ্নিত করা যেতে পারে। এ কারণেই মতবিরোধের প্রতিক্রিয়া অবিলম্বে ঘটে - সংঘাত শুরু হওয়ার পরপরই। একই সময়ে, আচরণের এই ধরনের মডেলের একজন ব্যক্তি বিশ্বাস করেন না যে একটি সমস্যা আছে, তবে খুব আবেগপূর্ণ এবং অসংযত আচরণ করে। কর্মগুলি হট্টগোল দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, বিশেষ করে দ্বন্দ্বের শুরুতে৷
ধ্বংসাত্মক শৈলী পারস্পরিক ছাড়ের সম্ভাবনা অস্বীকার করে আলাদা করা হয়। সমঝোতাকে কেবল দুর্বলতার লক্ষণ হিসাবে বিবেচনা করা হয়। অতএব, পরিস্থিতি থেকে এই ধরনের একটি উপায় অগ্রহণযোগ্য বলে মনে করা হয়। আচরণের এই ধরনের মডেল সহ একজন ব্যক্তি ক্রমাগত প্রতিপক্ষের অবস্থানের ভুল এবং তার নিজের সঠিকতার উপর জোর দেন। একই সময়ে, কথোপকথনের বিরুদ্ধে দূষিত অভিপ্রায়, স্বার্থপর উদ্দেশ্য এবং ব্যক্তিগত স্বার্থের অভিযোগ রয়েছে। এই ধরনের আচরণের সাথে একটি বিতর্কিত পরিস্থিতি উভয় পক্ষের দ্বারা অত্যন্ত আবেগপূর্ণভাবে অনুভূত হবে৷
এগুলি ছিল সংঘাতের আচরণের প্রধান শৈলী। তাদের মধ্যে, কৌশলগুলিকে আলাদা করা যায়৷
আচরণের কৌশল
মনোবিজ্ঞানের ক্ষেত্রের গবেষকরা একটি সংঘাতপূর্ণ পরিস্থিতিতে আচরণের পাঁচটি শৈলী সনাক্ত করেছেন৷
- সহযোগিতা।
- আপস।
- উপেক্ষা করুন।
- প্রতিদ্বন্দ্বিতা।
- অভিযোজন।
আসুন প্রতিটি আচরণের শৈলীকে ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।
সহযোগিতা
এটি সবচেয়ে কঠিন আচরণ, কিন্তু পাশাপাশিসব থেকে দক্ষ। এর অর্থ হল এমন একটি সমাধান খুঁজে বের করা যা সংঘাতে অংশগ্রহণকারীদের স্বার্থ এবং চাহিদা পূরণ করবে। এটি করার জন্য, প্রত্যেকের মতামত বিবেচনায় নেওয়া হয় এবং সমস্ত প্রস্তাবিত বিকল্পগুলি শোনা হয়। আলোচনা নেতিবাচক আবেগ ছাড়াই শান্তভাবে এগিয়ে যায়। কথোপকথন একটি ফলাফল অর্জনের জন্য প্রমাণ, যুক্তি এবং বিশ্বাস ব্যবহার করে। দ্বন্দ্ব সমাধানের এই শৈলী পারস্পরিক শ্রদ্ধার উপর ভিত্তি করে এবং তাই শক্তিশালী এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক বজায় রাখতে অবদান রাখে।
তবে, আপনাকে আবেগকে সংযত করতে, আপনার আগ্রহগুলি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করতে এবং অন্য দিকে শুনতে সক্ষম হতে হবে। অন্তত একটি কারণের অনুপস্থিতি আচরণের এই মডেলটিকে অকার্যকর করে তোলে। কোন পরিস্থিতিতে এই শৈলী সবচেয়ে উপযুক্ত?
- যখন একটি আপস কাজ করে না, কিন্তু একটি সাধারণ সমাধান প্রয়োজন।
- যদি প্রাথমিক লক্ষ্য একটি ভাগ করা কাজের অভিজ্ঞতা হয়।
- বিবাদমান পক্ষের সাথে পরস্পর নির্ভরশীল এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক রয়েছে।
- আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি বিনিময় করতে হবে এবং কার্যকলাপে বিরোধীদের ব্যক্তিগত সম্পৃক্ততা জোরদার করতে হবে।
আপস
এটি সংঘাতে আচরণের একটি কম গঠনমূলক শৈলী। তবুও আপস সঞ্চালিত হয়, বিশেষ করে যখন জমে থাকা উত্তেজনা দ্রুত অপসারণ করা এবং বিরোধের সমাধান করা প্রয়োজন। মডেলটি "সহযোগিতা" এর সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ, তবে এটি একটি সুপারফিশিয়াল স্তরে সঞ্চালিত হয়। প্রতিটি পক্ষই কোনো না কোনোভাবে অপরটির থেকে নিকৃষ্ট। অতএব, একটি সমঝোতার ফলে, বিরোধীদের স্বার্থ আংশিকভাবে সন্তুষ্ট হয়। একটি সাধারণ সমাধানে পৌঁছানোর জন্য দক্ষতা প্রয়োজনকার্যকর যোগাযোগ।
আপস কখন কার্যকর হয়?
- যখন উভয় পক্ষের স্বার্থ একই সাথে পূরণ করা যায় না। উদাহরণস্বরূপ, বিরোধীরা একটি পদের জন্য আবেদন করে।
- যদি সবকিছু হারানোর চেয়ে কিছু জেতা বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়।
- কথোপকথনকারীদের সমান ক্ষমতা রয়েছে এবং তারা সমানভাবে বিশ্বাসযোগ্য যুক্তি তৈরি করে। তারপর সহযোগিতা সমঝোতায় পরিণত হয়।
- একটি অস্থায়ী সমাধান প্রয়োজন কারণ অন্যটি খুঁজে পাওয়ার সময় নেই।
উপেক্ষা করুন
সংঘাতে থাকা মানুষের আচরণের এই শৈলীটি সচেতন বা অবচেতনভাবে শোডাউন এড়ানোর দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। যে ব্যক্তি এই জাতীয় কৌশল বেছে নিয়েছেন তিনি অপ্রীতিকর পরিস্থিতিতে না যাওয়ার চেষ্টা করেন। যদি তারা উদ্ভূত হয়, তাহলে তিনি কেবল মতবিরোধপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিয়ে আলোচনা করা এড়িয়ে যান। সবচেয়ে সাধারণ হল অচেতন অজ্ঞতা, যা মানসিকতার একটি প্রতিরক্ষামূলক ব্যবস্থা।
কিছু লোক এই মডেলটি বেশ সচেতনভাবে ব্যবহার করে, এবং এটি একটি ন্যায্য পদক্ষেপ। উপেক্ষা করা সবসময় দায়িত্ব এড়ানো বা সমস্যা থেকে পালিয়ে যাওয়া নয়। এই ধরনের বিলম্ব নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে উপযুক্ত হতে পারে।
- যদি উদ্ভূত সমস্যাটি দলের জন্য গুরুত্বপূর্ণ না হয় এবং তাদের অধিকার রক্ষার কোন মানে হয় না।
- সর্বোত্তম সমাধান খোঁজার জন্য কোন সময় এবং প্রচেষ্টা নেই। আপনি পরে বিবাদে ফিরে যেতে পারেন, অথবা এটি নিজেই সমাধান হয়ে যাবে।
- প্রতিপক্ষের অনেক ক্ষমতা আছে, অথবা অন্য ব্যক্তি মনে করে যে তারা ভুল করছে।
- যদি বিপজ্জনক অংশ খোলার সম্ভাবনা থাকেআলোচনা, যার পরে মতপার্থক্য আরও তীব্র হবে৷
- সংঘাতে আচরণের অন্যান্য শৈলী অকার্যকর বলে প্রমাণিত হয়েছে।
- সম্পর্কগুলি স্বল্পস্থায়ী বা অপ্রত্যাশিত, সেগুলি বজায় রাখার দরকার নেই।
- কথোপকথন একজন বিবাদমান ব্যক্তি (অভদ্র, অভিযোগকারী এবং আরও অনেক কিছু)। মাঝে মাঝে এমন লোকের সাথে কথা না বলাই ভালো।
প্রতিদ্বন্দ্বী
এই কৌশলটি বেশিরভাগ লোকের জন্য সাধারণ, যেখানে কথোপকথক কম্বলটি তার পাশে টেনে নেওয়ার চেষ্টা করে। শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব স্বার্থের মূল্য দেওয়া হয়, অন্যান্য মানুষের চাহিদা বিবেচনা করা হয় না, এবং মতামত এবং যুক্তি উপেক্ষা করা হয়। প্রতিদ্বন্দ্বী পক্ষ তাদের সকল উপায়ে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি মেনে নিতে বাধ্য করার চেষ্টা করছে।
জবরদস্তির জন্য, অবস্থান এবং ক্ষমতা এমনকি আচরণের এই শৈলীর সাথে ব্যবহার করা যেতে পারে। প্রতিপক্ষের প্রতিনিধিত্বকারী দ্বন্দ্বের পক্ষগুলি প্রায়শই সমাধানে অসন্তুষ্ট হয় এবং এটিকে নাশকতা করতে পারে বা সম্পর্ক থেকে সরে যেতে পারে। অতএব, প্রতিদ্বন্দ্বিতা অদক্ষ এবং খুব কমই ফলদায়ক। তদুপরি, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে নেওয়া সিদ্ধান্তটি ভুল বলে প্রমাণিত হয়, কারণ অন্যের মতামতকে বিবেচনায় নেওয়া হয় না। সংঘর্ষে প্রতিযোগিতা কখন কার্যকর হয়?
- যখন কর্তৃত্ব এবং পর্যাপ্ত ক্ষমতা থাকে এবং প্রস্তাবিত সমাধানটি সুস্পষ্ট এবং সবচেয়ে সঠিক বলে মনে হয়।
- আর কোন বিকল্প নেই এবং হারানোর কিছু নেই।
- যদি কথোপকথনকারীরা (প্রায়শই অধস্তন) যোগাযোগের একটি কর্তৃত্ববাদী শৈলী পছন্দ করেন।
অভিযোজন
এই কৌশলটি লড়াই ছেড়ে দেওয়া এবং নিজের অবস্থান পরিবর্তন করার দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। পরিস্থিতি মসৃণ হচ্ছেএকজন প্রতিপক্ষের নমনীয়তা যিনি বিশ্বাস করেন যে ঝগড়া করা এবং অধিকার খোঁজার চেয়ে সম্পর্ক বজায় রাখা ভাল। দলগুলির এই আচরণের শৈলীর সাথে, দ্বন্দ্ব ভুলে যায়, তবে শীঘ্রই বা পরে এটি নিজেকে অনুভব করবে। আপনার স্বার্থ ত্যাগ করার প্রয়োজন নেই। আপনি কিছুক্ষণ পরে সমস্যার আলোচনায় ফিরে আসতে পারেন এবং আরও অনুকূল পরিবেশে একটি সমাধান খোঁজার চেষ্টা করুন।
কবে ছাড় দেওয়া ভালো?
- যখন অন্য ব্যক্তির প্রয়োজনগুলি আরও গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে হয় এবং এটি সম্পর্কে তাদের অনুভূতি খুব শক্তিশালী হয়।
- বিরোধের বিষয়বস্তু তাৎপর্যপূর্ণ নয়।
- যদি অগ্রাধিকার হয় একটি ভাল সম্পর্ক বজায় রাখা, এবং আপনার মতামত রক্ষা না করা।
- এমন একটি অনুভূতি রয়েছে যে কথোপকথনকারীকে বোঝানোর যথেষ্ট সুযোগ নেই যে একজন সঠিক।
সংঘাতে আক্রান্ত ব্যক্তিদের প্রকার
সংঘাতের পরিস্থিতিতে আচরণের ধরনটি অন্য দিক থেকে একটু বিবেচনা করা যেতে পারে। মনোবৈজ্ঞানিকরাও "কঠিন" লোকদের ধরন সনাক্ত করে যা একটি বিতর্কিত পরিস্থিতিতে সম্মুখীন হতে পারে৷
"স্টিম বয়লার"। এগুলি অপ্রমাণিত এবং অত্যন্ত অভদ্র লোক যারা তাদের কর্তৃত্ব হারানোর ভয় পায় এবং বিশ্বাস করে যে প্রত্যেকের তাদের সাথে একমত হওয়া উচিত। বিবাদে জয়ী হওয়াটা যদি এতটা গুরুত্বপূর্ণ না হয়, তাহলে হার মানানোই ভালো। অন্যথায়, আপনাকে প্রথমে ব্যক্তিটির বাষ্প ছেড়ে দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হবে এবং তবেই সঠিকতা রক্ষা করতে হবে।
"বিস্ফোরক শিশু"। এই ধরনের লোকেরা স্বভাবগতভাবে খারাপ নয়, তবে অত্যন্ত আবেগপ্রবণ হয়। তাদের মেজাজ খারাপ শিশুদের সাথে তুলনা করা যেতে পারে। সর্বোত্তম সমাধান হবে তাদের চিৎকার করতে দেওয়া, এবং তারপর কথোপকথককে শান্ত করা এবংসমাধান খোঁজার দিকে এগিয়ে যান।
"অভিযোগকারী"। তারা বাস্তব বা কাল্পনিক পরিস্থিতি সম্পর্কে অভিযোগ করে। এই ধরনের লোকেদের প্রথমে শোনা ভাল, এবং তারপরে তার নিজের কথায় সারমর্মটি পুনরাবৃত্তি করুন, এইভাবে তার আগ্রহ দেখান। এর পরে, আপনি দ্বন্দ্ব মোকাবেলা করতে পারেন। প্রতিপক্ষ যদি কোনোভাবেই অভিযোগ করতে থাকে, তাহলে সর্বোত্তম সমাধান হল উপেক্ষা করার কৌশল অবলম্বন করা।
"অ-সংঘাত"। এই ধরনের লোকেরা সবসময় অন্যকে খুশি করার জন্য আত্মসমর্পণ করে। কিন্তু কাজের সাথে কথার বিরোধ হতে পারে। অতএব, সিদ্ধান্তের সাথে একমত হওয়ার উপর জোর দেওয়া উচিত নয়, বরং প্রতিপক্ষ তার প্রতিশ্রুতি রক্ষা করবে।
"নীরব"। সাধারণত এরা অত্যন্ত গোপনীয় ব্যক্তি যাদের সংলাপে আনা কঠিন। যদি সমস্যা এড়ানো একটি বিকল্প না হয়, তাহলে আপনাকে প্রতিপক্ষের বিচ্ছিন্নতা কাটিয়ে ওঠার চেষ্টা করতে হবে। এটি করার জন্য, আপনাকে দ্বন্দ্বের সারমর্ম প্রকাশ করতে হবে, শুধুমাত্র খোলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে। এমনকি কথোপকথন চালিয়ে যেতে কিছু অধ্যবসায়ও নিতে পারে।
সিদ্ধান্ত
এটি সংক্ষিপ্ত করা যেতে পারে যে দ্বন্দ্ব এবং "সমস্যা" ব্যক্তিদের ধরনগুলির আচরণের বিভিন্ন শৈলী রয়েছে। সবচেয়ে সঠিক এবং সর্বজনীন মডেলের অস্তিত্ব নেই। পরিস্থিতিটি পর্যাপ্তভাবে মূল্যায়ন করা এবং এর উপর নির্ভর করে প্রতিপক্ষের সাথে যোগাযোগ করা প্রয়োজন। শুধুমাত্র এই ভাবে দ্বন্দ্বের অপ্রীতিকর পরিণতি অগ্রিম প্রশমিত করা সম্ভব হবে।
