ভুল আচরণ। নৈতিকতা এবং পরিষেবা আচরণের কোড

2024 লেখক: Miguel Ramacey | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 06:14

সাংগঠনিক পরিবেশে পেশাগত নৈতিকতা এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগ শিল্প সম্পর্কের গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, এন্টারপ্রাইজের অর্থনৈতিক কার্যকলাপ এবং স্থিতিশীলতাকে প্রভাবিত করে এবং তাদের ভূমিকাকে অত্যধিক মূল্যায়ন করা যায় না। অংশীদার এবং ক্লায়েন্টদের সাথে একটি দলে পেশাদার নৈতিকতা এবং দক্ষ কথোপকথনের দক্ষতার সাথে সম্মতি কোম্পানির অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক ক্রিয়াকলাপের সাফল্যকে প্রভাবিত করে, এর ভাবমূর্তি এবং খ্যাতি রক্ষা করে৷

ব্যবসায়িক যোগাযোগ

ব্যবসায়িক যোগাযোগ বলতে পারস্পরিক উপকারী ফলাফল অর্জনের লক্ষ্যে ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের নীতি ও নিয়ম বোঝায়। কর্মচারীর অবস্থান এবং কাজগুলি নির্বিশেষে, তাকে অবশ্যই তার নিজের চিন্তাভাবনা স্পষ্টভাবে প্রকাশ করতে এবং যুক্তি দিতে, অংশীদারের চিন্তাভাবনা বিশ্লেষণ করতে, প্রাসঙ্গিক মতামত এবং প্রস্তাবগুলির জন্য একটি সমালোচনামূলক মনোভাব তৈরি করতে সক্ষম হতে হবে৷

পেশাদার নৈতিকতা বজায় রাখার সময় পরিস্থিতি।

টেলিফোন নীতিশাস্ত্র

টেলিফোন কথোপকথনে স্বরধ্বনি প্রাথমিকভাবে গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে শুরুতে এবং শেষে। বক্তৃতা, বিলম্ব, তোতলাতে কোনো ত্রুটি কথোপকথনে উত্তেজনা বা জ্বালা সৃষ্টি করে। এবং যদি সুরটি তথ্যের বিষয়বস্তুর সাথে মেলে না, তবে কথোপকথন স্বরকে বিশ্বাস করতে আগ্রহী। সংযোগের পরে, আপনাকে নিজের পরিচয় দিতে হবে, আপনার নাম এবং কোম্পানির নাম নির্দেশ করে এবং তারপর কথোপকথকের সাথে পরীক্ষা করে দেখুন তার কাছে পর্যাপ্ত সময় আছে কিনা। এমনভাবে আচরণ করা যাতে প্রকাশ্যে নিজের আবেগ প্রকাশ করা যায়। কিন্তু দীর্ঘ ধন্যবাদের আকারে অত্যধিক ভদ্রতা কথোপকথনে অধৈর্যতা এবং বিরক্তির কারণ হতে পারে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের অসাধারণ উদাহরণ হিসেবে যার জন্য সতর্ক প্রস্তুতির প্রয়োজন হয়, একজনের এমন ঘটনাগুলি নির্দেশ করা উচিত যখন কলকারীকে দীর্ঘ সময়ের পরে নিজেকে স্মরণ করিয়ে দিতে হবে। অনুপস্থিতি, এবং বিভিন্ন ধরণের গ্রাহকদের জন্য একটি পরিষেবা অফার করে যাদের পছন্দগুলি অজানা৷

ভুল আচরণের বৈশিষ্ট্য

ভুল আচরণ বোঝায়:

• কোম্পানীর সহকর্মী এবং ক্লায়েন্টদের বিরুদ্ধে আপত্তিকর মন্তব্য;
• কথোপকথনে অশ্লীলতার ব্যবহার;
• অভদ্রতা, কর্তৃত্বের অপব্যবহার, আবেশী আচরণ;
• সহকর্মী এবং ক্লায়েন্টদের প্রতি কৌশলহীন অঙ্গভঙ্গি।

এছাড়াও, কর্মচারীদের দুর্ব্যবহারে প্রতিষ্ঠানের প্রতিষ্ঠিত ড্রেস কোড লঙ্ঘন করা, অনুপযুক্ত পোশাক পরা অন্তর্ভুক্ত৷

নৈতিকতার কোড

রাশিয়ান ফেডারেশনের সংবিধানের ভিত্তিতে নৈতিকতা এবং অফিসিয়াল আচরণের কোড তৈরি করা হয়েছে এবং পেশাদার নৈতিকতার নীতি এবং একজন কর্মচারীর আচরণের নিয়ম অনুসারে বিকশিত হয়েছে, যা তাকে অধ্যয়ন করতে হবে যখন একটি পদের জন্য আবেদন. পেশাদার দায়িত্বের প্রতি মনোভাবের আকারে নিয়মের একটি সেট ডিজাইন করা হয়েছে অফিসিয়াল দায়িত্ব পালনের দক্ষতা নিশ্চিত করার জন্য, দলে কর্মীদের কর্তৃত্ব বাড়াতে সাহায্য করার জন্য৷

নৈতিকতা এবং পরিষেবা আচরণের কোড কর্মশক্তির মধ্যে সম্পর্ককে আকার দেয়। এর মাধ্যমে, কোম্পানির মধ্যে স্বার্থের দ্বন্দ্ব, কর্তৃত্বের অপব্যবহার, ডেটা গোপনীয়তা, ব্যক্তিগত সততা, সুস্থ প্রতিযোগিতার নীতিগুলির সাথে সম্মতি এবং আরও অনেক কিছুর মতো ধারণাগুলি নিয়ন্ত্রিত হয়। রাশিয়ান ফেডারেশনের যেকোন নাগরিকের কর্মচারীদের কাছ থেকে তাদের পেশাগত নৈতিকতা অনুযায়ী আচরণ করার আশা করার অধিকার রয়েছে।

স্মারকলিপি

একটি প্রতিবেদনের আকারে তথ্যটি উচ্চতর ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্যে তার নজরে আনতে এবং যথাযথ ব্যবস্থা প্রয়োগ করার জন্য। একটি মেমো এবং একটি স্মারকলিপির মধ্যে পার্থক্য হল যে পরবর্তীটির আইনী শক্তি রয়েছে৷যেকোন ব্যক্তি যিনি উপস্থিত ছিলেন যখন একজন কর্মচারী ভুল আচরণ করেছিলেন তার উপর একটি স্মারকলিপি জারি করার অধিকার রয়েছে৷ প্রতিবেদনের পাশাপাশি, অন্যান্য কর্মচারী এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের সম্পর্কে এই ধরনের লঙ্ঘনের তথ্য রেকর্ড করার অনুমতি রয়েছে৷

একটি অভ্যন্তরীণ অসদাচরণ প্রতিবেদনে অবশ্যই নিম্নলিখিত আইটেমগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে:

• অব্যবহারের অপরাধীকে নির্দেশ করে;
• আহত দলের নাম;
• ঘটনার সময় যারা উপস্থিত ছিলেন তাদের নাম;
• ঘটনার অন্যান্য পরিস্থিতি।

রিপোর্ট ফাংশন:

• প্রশাসনিক বা উৎপাদন প্রকৃতির সমস্যার সমাধান;
• যৌক্তিককরণ এবং উত্পাদন উন্নত করার প্রস্তাব;
• উচ্চতর সিদ্ধান্তের সাথে মতানৈক্য সম্পর্কে ব্যবস্থাপনার কাছে বার্তা;
• কর্মচারী বা তাত্ক্ষণিক সুপারভাইজারের সাথে বিরোধের সময় উদ্ভূত পরিস্থিতির স্পষ্টীকরণ;
• প্রগতি প্রতিবেদন;
• অভিযোগ যখন অধস্তনরা তাদের শ্রম দায়িত্ব পালনে ব্যর্থ হয়;
• অন্যায় দায়িত্ব অর্পণের তদন্ত;
• শৃঙ্খলা লঙ্ঘন সম্পর্কে প্রতিবেদন করা তথ্য;
• অ-মানক ঘটনা সম্পর্কে প্রতিবেদন করা তথ্য যা বস্তুগত ক্ষতি বা শারীরিক ক্ষতি হতে পারে;
• ব্যবস্থাপনার মনোযোগ প্রয়োজন উন্নয়নের ইতিবাচক প্রকৃতি।

দায়িত্ব ও শাস্তি

ভুল আচরণের জন্য, তিরস্কার, মন্তব্যের আকারে শাস্তিমূলক শাস্তি প্রদান করা হয়। একই সময়ে, বরখাস্ত করা অনুমোদিত নয়, যেহেতু ক্রিয়াগুলির এককালীন কবরের প্রকৃতি নেই।তার সীমালঙ্ঘন অন্য শ্রেনী লঙ্ঘনের মধ্যে পড়ে।

আভ্যন্তরীণ তদন্ত আহত পক্ষের বিরুদ্ধে ব্যবহৃত অভিব্যক্তির ইঙ্গিতের উপর জোর দেয় না। এবং যদি মামলাটি আদালতে যায়, তাহলে এই ধরনের বিবরণ নিশ্চিত করা উচিত, সাক্ষীদের সাহায্যে তথ্য দ্বারা সমর্থিত।

আদালত কর্তৃক মামলার সন্তুষ্টি

শ্রম কোডের অধীনে অভিযুক্ত শাস্তি ছাড়াও, 152 ধারার অনুচ্ছেদগুলি প্রয়োগ করা সম্ভব, যা ব্যবসার সুনাম রক্ষার পদ্ধতিকে প্রতিফলিত করে৷

নিম্নলিখিত শর্তে মামলাটি মঞ্জুর করা হবে:

• নৈতিকতা এবং অফিসিয়াল আচরণবিধি লঙ্ঘনের সত্যতার স্বীকৃতি;
• প্রচারিত তথ্য সম্মানের প্রশ্ন উত্থাপন করে;
• বাস্তবতার সাথে তথ্যের অসঙ্গতি।

বাদী অপমানের তথ্যের প্রমাণ দিতে বাধ্য, এবং বিবাদী বাস্তবতা নিশ্চিত করতে বাধ্য৷

একটি ম্যাক্রো দৃষ্টিকোণ থেকে পেশাদার নীতিশাস্ত্র

পেশাগত নীতিশাস্ত্রের মধ্যে রয়েছে নির্দিষ্ট নৈতিক নিয়ম এবং নীতির একটি ব্যবস্থা, একটি নির্দিষ্ট পেশাদার কার্যকলাপের বৈশিষ্ট্যগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে, যা গোপনীয় যোগাযোগ নিশ্চিত করে৷

অনৈতিক আচরণের পরিণতি হিসেবে বেশ কিছু বড় মাপের এলাকা চিহ্নিত করা যেতে পারে।

1. ঘুষ। এই ধরনের কর্ম পছন্দের স্বাধীনতাকে সীমিত করে, সিদ্ধান্ত নেওয়ার শর্ত পরিবর্তন করে। একই সময়ে, কর্মচারী অনাগত আয়ের মাধ্যমে তার সুবিধা বাড়াতে সক্ষম। ঘুষ বাড়েকম প্রতিশ্রুতিশীল বিকল্পের পক্ষে সম্পদের পুনর্বন্টন।
2. জবরদস্তি। জবরদস্তিমূলক ক্রিয়াগুলি একটি নির্দিষ্ট বিক্রেতা এবং গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্কের বিকাশকে বাধা দেয়, নির্দিষ্ট পরিষেবা বা পণ্য ক্রয়কে উদ্দীপিত করার লক্ষ্যে, যে কারণে প্রতিযোগিতা অক্ষম। ফলস্বরূপ, দাম বৃদ্ধি, বিদ্যমান পণ্যের গুণমান হ্রাস, পরিসর সংকীর্ণ এবং চাহিদা হ্রাস। অনিয়ন্ত্রিত প্রতিযোগিতার তুলনায় কম সম্পদ উৎপাদনে প্রবেশ করে।
3. অবিশ্বাস্য তথ্য। পণ্য সম্পর্কে তথ্যের বিকৃতি ভোক্তাদের অসন্তোষ, পরবর্তী ডেলিভারি এবং উত্পাদন চক্রের সময় লঙ্ঘনের দিকে পরিচালিত করে। মিথ্যা তথ্যের পরিণতি হল তহবিলের অযৌক্তিক ব্যয়৷
4. চুরি। চুরি পরিষেবা এবং পণ্যের দাম বাড়িয়ে দেয়, কারণ ক্রমবর্ধমান দামের দ্বারা ক্ষতির ক্ষতিপূরণ হওয়ার কথা। ফলস্বরূপ, মূল্য বৃদ্ধি এবং সম্পদের অযৌক্তিক পুনর্বন্টন, পণ্যের ঘাটতি।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের মনোবিজ্ঞান এবং নীতিশাস্ত্র হল মৌলিক বিজ্ঞানের কমপ্লেক্সের উপাদান, তাদের সংখ্যাগরিষ্ঠতার নীতির উপর ভিত্তি করে। এবং যদি সমাজের সাফল্য একজন ব্যক্তির উপর নির্ভর না করে, তবে কোম্পানির সাফল্য বিষয় এবং সমাজের উপর প্রভাব ফেলে। এইভাবে, ব্যক্তির বিকাশ, সংস্থার মধ্যে সম্পর্ক, উদ্যোগের সাফল্য এবং সামাজিক বিকাশ পরস্পর সম্পর্কযুক্ত, তাই পেশাদার নৈতিকতা সর্বদা প্রাসঙ্গিক থাকে।