সব মানুষই আলাদা। প্রত্যেকেরই নিজস্ব পছন্দ, আগ্রহ, নীতি এবং নৈতিক মান রয়েছে যা একজন ব্যক্তি মেনে চলে। অতএব, এটা আশ্চর্যজনক নয় যে মাঝে মাঝে লোকেরা একটি সাধারণ ভাষা খুঁজে পায় না এবং ভুল বোঝাবুঝির কারণে সংঘর্ষের পরিস্থিতি দেখা দেয়। তাদের বিভিন্ন শ্রেণীবিভাগ রয়েছে, তবে দ্বন্দ্বের আচরণের নিয়মগুলি সর্বজনীন, তাই তারা যে কোনও ক্ষেত্রে কার্যকর৷
সংঘাত কি?
একটি সংঘাতকে সাধারণত এমন একটি পরিস্থিতি হিসাবে বোঝা হয় যেখানে দুই বা ততোধিক পক্ষ জড়িত থাকে, যার প্রত্যেকটি তার নিজস্ব অবস্থান মেনে চলে, অন্যের স্বার্থের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়।
সংঘাতের পরিস্থিতি দেখা দেয় যখন ব্যক্তি বা গোষ্ঠীর স্বার্থ বেমানান হয়। এবং প্রতিটি ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয় পয়েন্ট আছে. অর্থাৎ সংঘাতের গঠনমূলক ও ধ্বংসাত্মক কাজ। এবং দ্বন্দ্ব পরিস্থিতিতে আচরণের নিয়মগুলি নির্ধারণ করে যে ঝগড়াটি কোন চরিত্রের হবে।
সংঘাতের পর্যায়
প্রতিটি মতানৈক্য তিনটি নিয়ে গঠিতমাইলফলক:
- সচেতনতা। সংঘর্ষে অংশগ্রহণকারীরা বুঝতে পারে যে তারা বিভিন্ন অবস্থান রক্ষা করছে। যোগাযোগ বাইপোলার হয়ে যায়, বিষয়গুলি তাদের দৃষ্টিভঙ্গির জন্য দাঁড়াতে শুরু করে।
- কৌশল। দলগুলি বুঝতে পারে যে তারা একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে একমত হতে পারে না। এখানে দ্বন্দ্বের কৌশল এবং আচরণের নিয়মগুলি সমস্যার সম্ভাব্য সমাধান হিসাবে উদ্ধারে আসে। প্রতিটি বিষয় তার কাছে গ্রহণযোগ্য আচরণের একটি লাইন বেছে নেয়।
- অ্যাকশন। সংঘর্ষে অংশগ্রহণকারীরা কাজ করার উপায় বেছে নেয়। তাদের প্রত্যেকটি অংশগ্রহণকারীর চূড়ান্ত লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, বিষয়গুলি একটি সমঝোতায় পৌঁছানোর চেষ্টা করতে পারে বা প্রত্যেকে "নিজে থেকে" থাকার চেষ্টা করতে পারে। এই পর্যায়টিকে দ্বন্দ্বের চূড়ান্ত বলে মনে করা হয়৷
আপনি একটি দ্বন্দ্বে কিভাবে আচরণ করতে পারেন?
সংঘাতে আচরণের প্রাথমিক নিয়ম পাঁচটি আচরণগত কৌশল নিয়ে গঠিত:
- অ্যাডজাস্ট করুন। এই পদ্ধতি অনুসারে, ঝগড়ার এক পক্ষ অন্য পক্ষের সাথে সমন্বয় করা হয়। অর্থাৎ, যদিও একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে একজন ব্যক্তির ভিন্ন মত রয়েছে, তবে তিনি সম্পর্ক নষ্ট করার বা ভুল বোঝার ভয়ে তা প্রকাশ করেন না।
- এড়িয়ে চলুন। সম্ভবত, সম্পূর্ণ তালিকার মধ্যে, যার মধ্যে দ্বন্দ্বের আচরণের নিয়ম রয়েছে, এটি সবচেয়ে সাধারণ পদ্ধতি। একটি ভুল বোঝাবুঝির অংশগ্রহণকারীরা সংঘর্ষের পরিস্থিতি ছেড়ে চলে যায়, সবকিছুকে তার গতিতে চলতে দেয় বা কিছু হয়নি এমন ভান করে।
- একটি আপস খুঁজুন। একটি সমঝোতা হল একটি সমাধান যা উভয় পক্ষের কাছে গ্রহণযোগ্য হবে, কারণ এটি কিছুটা হলেও তাদের স্বার্থ পূরণ করবে৷
- প্রতিদ্বন্দ্বিতা করুন।দ্বন্দ্বের বিষয়গুলি সক্রিয় অবস্থান নেয় এবং ভিন্ন মতের বিরোধিতা করে অন্য পক্ষের কাছে তাদের মতামত প্রমাণ করার চেষ্টা করে।
- সহযোগিতা করুন। এই সিদ্ধান্তের সাথে, দলগুলি এমন একটি পদ্ধতি খুঁজে পায় যা উভয় পক্ষের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করবে। উদাহরণস্বরূপ, ঝগড়ায় অংশগ্রহণকারীদের একজনের লক্ষ্য অর্জন করা অন্যকে তার পরিকল্পনা উপলব্ধি করতে সাহায্য করবে, তাই সে প্রতিপক্ষকে সাহায্য করে।
দ্বন্দ্বে আচরণের নিয়ম: মনোবিজ্ঞানীদের সুপারিশ
যদিও যে দ্বন্দ্ববিদ্যা একটি স্বাধীন শৃঙ্খলা যা বৈজ্ঞানিক স্তরে নামযুক্ত পরিস্থিতি বিবেচনা করে, যে কোনও দ্বন্দ্বের বিকাশে একটি মানবিক কারণ রয়েছে। অতএব, দ্বন্দ্বে আচরণের নিয়মগুলি প্রায়শই মনোবৈজ্ঞানিকদের দ্বারা বিকশিত হয়, যাদের দক্ষতা এটিকে বিবেচনায় নেওয়া হয়। বিশেষজ্ঞদের সুপারিশ নিম্নরূপ:
- কথা বলার সুযোগ। বেশিরভাগ দ্বন্দ্ব দুটি কারণে উদ্ভূত হয় - একজন ব্যক্তি অন্যের কথা শুনতে খুব উত্তেজনাপূর্ণ এবং বিরক্ত হয়, বা তার দৃষ্টিভঙ্গি প্রকাশ করতে পারে না। যাই হোক না কেন, সমস্যা সমাধানের জন্য, আপনাকে কথা বলতে হবে, বাষ্প উড়িয়ে দিতে হবে, অন্য দিকের কথা শুনতে হবে এবং আপনার পয়েন্ট জুড়ে দিতে হবে।
- আগ্রাসনকে লেভেল আউট করুন। প্রত্যেক ব্যক্তি তার মতামতের সাথে বিবেচনা করতে চায়, এবং যদি এটি না ঘটে তবে অনেকেই রাগান্বিত এবং বিরক্ত হতে শুরু করে। সম্ভবত প্রতিপক্ষ আগ্রাসন দেখাতে শুরু করবে। এই ক্ষেত্রে, অ-মানক এবং অপ্রত্যাশিত পদ্ধতিতে আক্রমণ কমিয়ে আনা প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এমন কিছু সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন যা দ্বন্দ্বের বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত নয়। এবং আপনি পরামর্শ চাইতে পারেন - কিভাবে,তার মতে, সংঘাতের পরিস্থিতি সমাধান করা সম্ভব। প্রধান জিনিস হল ইতিবাচক আবেগের দিকে মনোযোগ দেওয়া।
- কোন "পারস্পরিকতা" নয়। দ্বন্দ্বে আচরণের নিয়মগুলি প্রায়শই জোর দেয় যে আপনি আগ্রাসনের সাথে আগ্রাসনের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারবেন না। প্রতিপক্ষকে জিজ্ঞাসা করে শেষ পর্যন্ত কী পেতে চায় তা বলাই ভালো। সর্বোপরি, মূল জিনিসটি হল ফলাফল, এবং লোকেরা প্রায়শই, একটি সমস্যা দেখে, এটি সম্পর্কে তাদের আবেগে স্তব্ধ হয়ে যায়।
- সম্মান। প্রতিপক্ষ ভুল করছে তা বলা যাবে না। আপনার অনুভূতি সম্পর্কে কথা বলা ভাল। উদাহরণস্বরূপ, আবেগপ্রবণ: "আপনি আমার সাথে বিশ্বাসঘাতকতা করেছেন!" - অবাক হয়ে প্রতিস্থাপন করুন: "আমি মনে করি যে আমার সাথে বিশ্বাসঘাতকতা করা হয়েছে।" আপনার প্রতিপক্ষকে অপমান করবেন না এবং তার কথা উপেক্ষা করবেন না।
- কোন প্রমাণ নেই। দ্বন্দ্বে, কিছু প্রমাণ করা খুব কমই সম্ভব। তাদের অবস্থান সম্পর্কে সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে অন্য পক্ষ কী বলছে সেদিকে মনোযোগ দেওয়া ভাল। একজন অংশীদারের সাথে সমান পদক্ষেপে থাকা, শান্তভাবে এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে কথা বলা মূল্যবান, তাহলে প্রতিপক্ষ তার আগ্রাসনকে শান্ত করবে।
- ক্ষমা। অতিরিক্ত উত্তেজিত প্রতিপক্ষকে নিরুৎসাহিত করার সর্বোত্তম উপায় হল ক্ষমা চাওয়া। তবে এটি শুধুমাত্র যদি নিজের অপরাধবোধ এবং সচেতনতা থাকে।
- সম্পর্ক বাঁচান। বিবাদটি কীভাবে সমাধান করা হোক না কেন, একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কী নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করেছে এবং কেন তা সরাসরি বলা ভাল। ভদ্রতা এবং আন্তরিকতা দ্বন্দ্ব সমাধানের প্রধান উপাদান। এটি ছোট করে বলার চেয়ে ভাল, যা পরবর্তীতে সম্পর্কের বিচ্ছেদের দিকে নিয়ে যাবে৷
একজন বিবাদমান ব্যক্তি কী ভুল করে
খুব প্রায়ইদ্বন্দ্ব, একজন ব্যক্তি তার নিজের আবেগের উপর নির্ভর করে, সাধারণ জ্ঞানের উপর নয়। যে কারণে উভয় পক্ষের কাছে গ্রহণযোগ্য সমাধান বের করা কঠিন। সবচেয়ে সাধারণ ভুল হল যে একজন ব্যক্তি স্বার্থপর আচরণ করে এবং আবেগের প্রভাবে কাজ করে। তিনি সমস্যার সমাধান করতে চান না, তবে শুধুমাত্র তার নিজস্ব মতামত রক্ষা করেন, যা একটি আপস খুঁজে পাওয়া কঠিন করে তোলে। সংঘাতে অংশগ্রহণকারী বিবেচনা করতে চায় না যে সমাধানের অনেক পথ আছে, তবে শুধুমাত্র প্রতিষ্ঠিত নিয়ম বা ঐতিহ্যের কাঠামোর মধ্যে কাজ করে। এটিও ঘটে যে একজন ব্যক্তি, নীতিগতভাবে, একটি সমস্যা সমাধান করতে চান না - তিনি হয় সবার সাথে একমত হন, বা গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি উপেক্ষা করে অন্য বিষয়ে স্যুইচ করেন৷
দ্বন্দ্ব ভালো
সংঘাতের প্রতি মানুষের দৃষ্টিভঙ্গি আলাদা। কেউ হস্তক্ষেপ না করতে এবং তাদের মতামত নিজের কাছে রাখতে পছন্দ করেন, তবে কাউকে রুটি খাওয়াবেন না, তাদের কেবল একটি কেলেঙ্কারী করতে দিন এবং তাদের মামলা প্রমাণ করুন। কিন্তু প্রতিটি দ্বন্দ্ব এবং এর সফল সমাধান হল নিজের উপরে বেড়ে ওঠার সুযোগ, আগের চেয়ে দ্বিগুণ অর্জন করার। অতএব, দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে আচরণের নিয়ম রয়েছে যাতে প্রতিটি ব্যক্তি তাদের অগ্রাধিকারগুলি গঠনমূলকভাবে রক্ষা করার সুযোগ পায়৷
